Messagerie client SMS et WhatsApp pour réseaux de cuisinistes
Quand le concepteur est en rendez-vous, le client écrit au magasin au lieu d’appeler ailleurs, et son projet tient dans une seule conversation jusqu’à la pose. Chez nos clients, 35 % des échanges sont convertis en vente.
Ils équipent leurs magasins avec Instaply
Instaply est une plateforme de messagerie client SMS et WhatsApp pour les réseaux de cuisinistes de 10 magasins et plus. Chaque magasin a son numéro et sa boîte de réception, l’appel manqué devient un SMS, et le concepteur répond, aidé par une IA qui prépare la réponse.
Ixina, Mobalpa et SoCoo’c équipent leurs magasins avec Instaply, comme plus de 2 000 points de vente au total. C’est le commerce conversationnel appliqué au magasin de cuisine.
En bref
- Le rendez-vous showroom, le devis, l’acompte et le suivi de pose dans une seule conversation par client.
- Un numéro par magasin, joignable par SMS et WhatsApp, aucun numéro personnel de concepteur.
- Pilotable magasin par magasin ou par le siège, pour un réseau intégré ou franchisé.
Pourquoi les projets cuisine se perdent avant la pose
Un projet cuisine se joue sur plusieurs semaines, et la plupart des échanges ont lieu hors du showroom. Le concepteur est en rendez-vous quand le téléphone sonne, le devis attend dans une boîte mail, et la livraison se règle sur son numéro personnel. À la fin, le client ne sait plus qui appeler.
Chaque projet perdu en route coûte cher : le meuble de cuisine pèse 3,8 milliards d’euros en France, et c’est le seul segment du meuble encore en croissance.
3,8 Md€
le marché du meuble de cuisine en France en 2025 (TTC), en hausse de 2 %, seul segment du meuble en croissance
Source : IPEA, pour l’Ameublement français, 2026
Ce qu’Instaply change dans un magasin de cuisine
Le concepteur est en rendez-vous, et le téléphone sonne.
Le rendez-vous se prend par message
Depuis le site, la fiche Google ou après un appel manqué, le client écrit au magasin. Le concepteur propose un créneau, le client confirme en un mot, et le concepteur lui envoie un rappel la veille.
d’échanges générés via Instaply, en moyenne chez nos clients
Après le showroom, le devis dort dans une boîte mail.
Le devis reste une conversation
Le projet en 3D et le devis partent dans le fil. Le client pose ses questions au fil de l’eau, le concepteur ajuste, la relance part au bon moment, et l’acompte se règle par lien de paiement.
des échanges convertis en vente chez nos clients
Livraison, pose, réserves : le client ne sait plus qui appeler.
De la commande à la pose, un seul fil
Date de livraison, passage du poseur, photo d’une porte à régler : tout passe par la conversation du magasin. Le client n’a plus besoin du numéro personnel de son concepteur.
économisées par mois et par magasin, chez nos clients
Les demandes du site arrivent au bon magasin
Sur la page de son magasin, le client décrit son projet. Formulaires et demandes de devis deviennent des conversations, au lieu de dormir dans une boîte mail.
Un avis demandé après la pose
Chez nos clients, les notes Google ont gagné 0,4 point en moyenne.
L’appel manqué devient un SMS
Quand le concepteur est en rendez-vous, l’appel ne se perd plus : le client reçoit aussitôt un SMS du magasin et décrit son projet par écrit. Sans réponse sous 10 minutes, la demande passe à un collègue.
L’acompte se règle à distance
Une fois le projet validé, le concepteur envoie un lien de paiement sécurisé dans la conversation. Le client règle l’acompte depuis son téléphone, sans repasser au magasin, et le paiement reste attaché au projet.
Des milliers de vendeurs font
déjà confiance à Instaply
Données issues des enseignes partenaires en 2025
Un projet cuisine, une seule conversation
Entre le premier message et la pose, il se passe souvent plusieurs semaines. Le fil reste ouvert du début à la fin, et chaque concepteur ou poseur qui intervient retrouve l’historique du projet.
- 1
Le premier message
Depuis le site, la fiche Google ou après un appel manqué, le client décrit son projet.
- 2
Le rendez-vous
Le créneau se cale en deux messages, et le magasin envoie un rappel la veille.
- 3
Le projet et le devis
La 3D et le devis partent dans le fil, la relance aussi.
- 4
La livraison et la pose
Dates, passage du poseur, accès au logement : tout est écrit.
- 5
Après la pose
Une réserve se règle avec une photo, puis le magasin demande un avis.
Pensé pour un réseau de magasins
Chaque magasin a son numéro, sa messagerie et ses réglages : horaires, ton des réponses, informations locales. Tout est pilotable magasin par magasin ou par le siège, que vos magasins soient intégrés ou franchisés.
Concepteurs et vendeurs répondent depuis l’application Instaply, jamais depuis leur téléphone personnel. Les clients et l’historique de leur projet restent au magasin.
Le siège garde la main : une console à trois niveaux, où l’enseigne voit tout le réseau, le manager régional son secteur et chaque magasin ses conversations. Pour chaque magasin, le taux et le délai de réponse, les conversations en attente, et une escalade réglable quand une demande n’est pas prise. La même plateforme permet de centraliser les messages clients de tout le réseau, et plus personne n’échange avec ses clients depuis son WhatsApp personnel, avec le risque RGPD que les enseignes ignorent.
Un pilote sur 5 magasins
Le temps de comparer, avant d’ouvrir le réseau
Facturation au magasin
Centralisable au siège si vous le souhaitez
Une heure de formation
Pour que vos vendeurs démarrent
Ils équipent leurs magasins avec Instaply
Démarrer avec un pilote sur 5 magasins
Vous testez Instaply sur 5 magasins, intégrés ou franchisés, et vous comparez leurs résultats avec le reste du réseau avant de décider.
- 1
Vous choisissez 5 magasins
Chacun reçoit son numéro, sa messagerie et ses réglages : horaires, ton des réponses, informations locales.
- 2
Vos équipes démarrent en une heure
Instaply s’installe en 24 h, et une heure de formation suffit pour répondre aux clients depuis l’application.
- 3
Vous comparez, puis vous étendez
Vous comparez les résultats des magasins pilotes avec les autres, avant d’ouvrir le reste du réseau.
Ce que vous suivez
Pour chaque magasin pilote, depuis le siège : les demandes reçues, le taux et le délai de réponse, les conversations en attente.
Ce que nous vous demandons
Un référent dans chaque magasin pilote, et le numéro du magasin affiché là où vos clients le voient : showroom, fiche Google, site.
Vos concepteurs s’y mettent en une heure
Une heure de formation en direct avec notre équipe, ou l’Instaply Academy en autonomie. Dans chaque magasin, un référent porte l’outil auprès de l’équipe, et si le premier concepteur ne répond pas sous 10 minutes, la demande passe à un collègue. Pour ceux à qui l’écrit vient moins facilement, l’IA peut reformuler le message avant l’envoi, en option.
Certifié SOC 2 · Conversations chiffrées · Intervention sous une heure sur un incident critique, selon notre SLA
Téléphone, e-mail, WhatsApp personnel ou Instaply : ce qui change
Un réseau de cuisinistes a besoin d’un canal que le client utilise vraiment, et que le magasin garde quand un concepteur s’en va. Voici ce que permet chaque option.
Faites glisser le tableau pour comparer les options →
| Ce dont le magasin a besoin | Instaply | Téléphone du magasin | WhatsApp perso du concepteur | |
|---|---|---|---|---|
| Le client obtient une réponse pendant un rendez-vous | Oui : SMS après l’appel manqué, relais à un collègue | Non, la ligne sonne | En différé | Si le concepteur répond |
| L’historique reste au magasin | Oui, pour toute l’équipe | Non | Dans une boîte personnelle | Non, sur le téléphone du concepteur |
| Devis, plans et relance dans le même fil | Oui | Non | Oui, mais lent | Oui |
| Acompte réglé à distance | Oui, par lien de paiement | Non | Non intégré | Non intégré |
| Visibilité pour le siège | Oui, magasin par magasin | Non | Non | Non |
Ce qu’Instaply ne remplace pas
Instaply ne remplace ni votre logiciel de conception 3D, ni votre logiciel de devis : le plan et le devis qu’ils produisent partent dans la conversation. Ce n’est pas non plus un CRM : chaque échange vient enrichir votre CRM.
L’IA prépare la réponse, le concepteur la valide
L’assistant IA d’Instaply s’appuie sur les informations du magasin pour préparer chaque réponse. Le concepteur la relit, l’ajuste et l’envoie : le conseil reste humain.
Elle répond seule aux questions simples
Horaires, adresse, accès au showroom : l’IA traite seule 30 % des questions, en moyenne chez nos clients.
Elle prépare les réponses du concepteur
Une question sur un produit, un service ou un événement du magasin : la réponse est prête, le concepteur la valide avant l’envoi.
Le projet reste au concepteur
Le plan, le devis et l’engagement commercial restent entre ses mains. L’IA lui fait gagner du temps sur tout le reste.
Pourquoi nous voulons une IA qui augmente le vendeur, sans le remplacer.
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe est là pour vous aider, contactez-nous directement, on vous répond rapidement
Quel logiciel pour gérer les messages clients d’un réseau de cuisinistes ?
Une messagerie client par magasin, qui complète votre logiciel de conception et de devis. Avec Instaply, chaque magasin a son numéro SMS et WhatsApp, l’appel manqué devient un SMS, la demande passe à un collègue sans réponse sous 10 minutes, et le siège suit l’ensemble du réseau. Ixina, Mobalpa et SoCoo’c l’utilisent.
Comment ne plus perdre les appels quand le concepteur est en rendez-vous ?
Avec Instaply, l’appel manqué déclenche aussitôt un SMS du magasin. Le client répond par écrit et décrit son projet, et le concepteur lui écrit dès qu’il est disponible. Sans réponse sous 10 minutes, la demande passe à un collègue, avec tout l’historique.
Comment mes clients prennent-ils rendez-vous ?
Avec Instaply, par SMS ou WhatsApp : depuis le formulaire de votre site, le bouton WhatsApp de la fiche Google du magasin, ou en répondant au SMS reçu après un appel manqué. Le magasin propose un créneau dans la conversation, et le client confirme en un mot.
Comment relancer un devis cuisine sans être insistant ?
En relançant dans la conversation Instaply déjà ouverte, sur un point précis du projet, plutôt que par un nouvel e-mail. Le client répond en deux mots, pose sa question ou demande un ajustement, et le projet avance sans qu’il ait à rappeler le magasin.
Peut-on encaisser l’acompte d’une cuisine à distance ?
Oui. Avec Instaply, le concepteur envoie un lien de paiement sécurisé dans la conversation, et le client règle l’acompte depuis son téléphone. Le paiement reste attaché au projet, avec le devis et les échanges.
Plusieurs concepteurs peuvent-ils répondre sur le même numéro du magasin ?
Oui. Instaply donne à chaque magasin un numéro et une boîte partagée, accessibles à toute l’équipe depuis l’application, sur mobile ou sur ordinateur. Personne n’a à donner son numéro personnel : les échanges et les coordonnées des clients restent au magasin, y compris après la pose.
L’IA répond-elle à la place du concepteur ?
Non. L’IA d’Instaply prépare la réponse à partir des informations du magasin, et le concepteur la valide avant l’envoi. Elle répond seule aux questions simples, comme les horaires ou l’accès au showroom : 30 % des questions, en moyenne chez nos clients.
Instaply remplace-t-il notre logiciel de conception 3D ?
Non. Instaply ne fait ni la conception ni le chiffrage : le plan 3D et le devis que produit votre logiciel partent dans la conversation, et la relance aussi. Instaply s’occupe de l’échange avec le client, du premier message à l’avis après la pose.
Combien coûte Instaply ?
La facturation d’Instaply se fait au magasin, et peut être centralisée au siège. Le tarif dépend du nombre de magasins et des fonctions choisies : nous le chiffrons avec vous, selon votre réseau.
Nos données clients sont-elles protégées ?
Oui. Les conversations sont chiffrées et Instaply est certifié SOC 2. Les coordonnées et l’historique des projets restent au magasin, jamais sur le téléphone personnel d’un concepteur.
Pour aller plus loin
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