Messagerie collaborative pour entreprise : réunissez vos équipes et vos clients
Découvrez un outil collaboratif au service de la communication interne et du commerce : notre plateforme de communication réunit vos canaux (WhatsApp, SMS conversationnel, Messenger) et vos équipes, du service client aux vendeurs en magasin, dans un seul espace de travail.
Qu’est-ce qu’une messagerie collaborative pour entreprise ?
Une messagerie collaborative, ou solution de messagerie collaborative, est un outil qui permet à plusieurs collaborateurs de gérer ensemble, depuis un même espace de travail, des messages reçus par mail, WhatsApp, Messenger ou via un chat en ligne. Contrairement à une simple boîte mail collaborative, Slack, Teams etc, une plateforme collaborative centralise tous les canaux de communication et intègre d’autres outils de collaboration nécessaires pour améliorer le travail d’équipe et gagner en productivité.
Dans une entreprise, les échanges ne se limitent pas à un seul service. La communication interne entre le service client, le support technique ou les équipes commerciales passe de plus en plus par de la messagerie instantanée. Dans un réseau de magasins, le même principe s’applique entre le service client au siège et les vendeurs sur le terrain : un client qui écrit peut être pris en charge par le centre de relation client, puis relayé au bon magasin, sans jamais changer de fil de discussion. Chaque membre de l’équipe peut ainsi collaborer et communiquer avec les bons interlocuteurs, en interne comme avec les clients.
Les avantages d’une messagerie collaborative
Possibilité de gérer les fils de conversation par projet et besoins
Un collaborateur précis peut être intégré à un fil de conversation selon le sujet ou par rapport à un besoin spécifique, un peu comme dans un outil de gestion de projet où chaque échange trouve son responsable.
La conversation peut être redirigée en un clic vers la bonne personne au sein de l’entreprise : le SAV, un commercial, un manager, etc.
Chaque échange arrive directement là où il doit être traité, sans transfert par mail ni copie inutile.
Éviter les doublons dans les échanges
Un service de messagerie collaborative répartit les demandes entre les bonnes personnes et évite que deux collaborateurs répondent au même client ou aux mêmes services internes. C’est un vrai gain de productivité au quotidien.
Gain de temps et efficacité des échanges
La messagerie collaborative fluidifie tous les échanges au sein d’une entreprise et avec vos clients : centralisation des messages, réduction des allers-retours, etc. Elle facilite la communication et permet d’optimiser le temps que les équipes peuvent utiliser pour du conseil, de la vente ou pour leurs tâches respectives.
Historique des conversations
Chaque échange reste consultable par toute l’équipe et par les clients.
L’historique permet notamment à un collaborateur ou un nouveau vendeur de reprendre une conversation en cours sans devoir rappeler le client ou lui faire répéter sa demande.
Sur Instaply, chaque utilisateur peut consulter jusqu’à 3 ans de données échangées avec ses clients ou ses partenaires.
Fonctionnalités des messageries collaboratives
Les solutions de messagerie collaborative les plus utilisées en entreprise, comme Instaply, partagent un socle commun de fonctionnalités professionnelles.
Tous les canaux regroupés dans un seul outil
WhatsApp Business, Messenger, SMS, mails, chatbot : une plateforme de messagerie multicanal et collaborative centralise ces canaux de communication au lieu de les gérer séparément.
Attribution et suivi des conversations
Chaque message est orienté vers la bonne personne ou le bon service, pour un vrai travail collaboratif plutôt qu’une messagerie commune où tout le monde peut répondre.
Partage de fichiers sécurisé
Les équipes peuvent échanger tous types de fichiers dans la conversation. Grâce au chiffrement de bout en bout sur les canaux qui le permettent, comme WhatsApp, et à une politique de sécurité stricte sur le stockage des données, Instaply est une messagerie collaborative ultra sécurisée pour éviter les fuites de données, vols de fichiers, etc.
Réponses prédéfinies
Des modèles de messages boostés par l’IA accélèrent le traitement des demandes qui reviennent souvent.
Pourquoi choisir Instaply comme messagerie collaborative ?
Instaply est la meilleure plateforme de messagerie collaborative pour les entreprises qui veulent allier relation client et vente en magasin.
Comme toutes les messageries collaboratives, Instaply fluidifie les échanges internes et centralise les messages clients reçus via les différents canaux de communication activés sur une seule et même plateforme.
Mais la solution va plus loin :
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Instaply vous permet de récupérer vos appels manqués.
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Instaply vous aide à augmenter vos ventes en magasin : pour les entreprises du retail, Instaply vous permet d’avoir un numéro unique par magasin grâce à Time2Chat. Le SAV peut rediriger les demandes auprès des magasins les plus proches des clients.
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Instaply fait gagner du temps à vos collaborateurs grâce à son agent IA : notre solution intègre un agent IA qui s’appuie sur vos stocks, vos tarifs et autres données pour fournir des informations fiables et à jour aux équipes ou aux clients.
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Instaply protège vos données et vos échanges : chiffrement de bout en bout sur les canaux qui le permettent, hébergement sécurisé et conformité RGPD, pour une sécurité optimale entre vos équipes et vos clients.
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Instaply améliore la productivité de vos équipes au quotidien : moins de temps passé à chercher une information, plus de temps consacré à la vente et au conseil.
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Données issues des enseignes partenaires en 2024
