Messagerie client SMS et WhatsApp pour centres automobiles
Quand l’équipe est à l’atelier, l’appel manqué devient un SMS : le rendez-vous reste chez vous au lieu de partir au centre d’à côté. Le devis, la réponse du client et le paiement suivent dans la même conversation.
Déjà en place dans les centres
Instaply est une plateforme de messagerie client SMS et WhatsApp pour les réseaux de centres automobiles et de garages de 10 points de vente et plus. Chaque centre a son numéro et sa boîte de réception, l’appel manqué devient un SMS, et l’équipe d’accueil répond entre deux véhicules, aidée par une IA qui prépare la réponse.
L’Auto E.Leclerc équipe ses centres automobiles avec Instaply, comme plus de 2 000 points de vente au total. C’est le commerce conversationnel appliqué à l’atelier.
En bref
- Le rendez-vous atelier, le devis, l’accord pour les travaux, la voiture prête et le paiement dans une seule conversation par client.
- Un numéro par centre, joignable par SMS et WhatsApp, aucun téléphone personnel.
- Pilotable centre par centre ou par le siège, que vos centres soient intégrés, franchisés ou membres d’un groupement.
Pourquoi le téléphone coûte des rendez-vous aux centres automobiles
Dans un centre automobile, les appels arrivent quand l’équipe est à l’atelier ou au comptoir : « Vous avez un créneau pour mes pneus ? », « Ma voiture est prête ? », l’accord pour des plaquettes découvertes au démontage. La ligne sonne, et le client appelle le centre d’à côté.
Les centres automobiles pèsent pourtant de plus en plus dans l’entretien, et vos clients écrivent déjà sur leur téléphone. Pour savoir où vous en êtes, commencez par mesurer la joignabilité de vos centres.
Ce qu’Instaply change dans un centre automobile
À l’atelier, personne n’est libre pour décrocher.
L’appel manqué devient une conversation
Le client reçoit aussitôt un SMS du centre et y répond. Le conseiller lui propose un créneau dès qu’il a une minute, et sans réponse sous 10 minutes, la demande passe à un collègue. Hors horaires, un message lui annonce une réponse dès l’ouverture.
d’échanges générés, observés chez les enseignes clientes
Un devis d’atelier attend que le client rappelle.
Le devis validé à distance, photo à l’appui
L’atelier envoie la photo de la pièce usée et le devis dans la conversation. Le client voit ce qu’il paie, pose ses questions et donne sa réponse dans le fil, sans avoir à rappeler.
des échanges convertis en vente chez nos clients
« Ma voiture est prête ? » occupe la ligne toute la journée.
Le véhicule prêt, le paiement dans le fil
Dès que la voiture sort de l’atelier, le client reçoit un message avec le lien de paiement. Il règle à distance, passe récupérer ses clés, et l’attente au comptoir se réduit.
économisées par mois et par magasin, observées chez les enseignes clientes
Les demandes du site et de la fiche Google arrivent au bon centre
Depuis la page de son centre ou le bouton WhatsApp de sa fiche Google, le client écrit sa question. Formulaires et demandes de rendez-vous deviennent des conversations, au lieu de dormir dans une boîte mail.
Un avis demandé après le passage
Chez nos clients, les notes Google ont gagné 0,4 point en moyenne.
Le rendez-vous atelier se prend par message
Depuis le SMS reçu après un appel, le bouton WhatsApp de la fiche Google ou le formulaire du site, le client demande un créneau. Il confirme en un mot, le conseiller lui envoie un rappel la veille, et le rendez-vous s’inscrit dans votre planning comme aujourd’hui. Voir comment prendre rendez-vous par message.
Les travaux complémentaires se valident par écrit
Le mécanicien découvre des plaquettes à changer : le conseiller envoie la photo et le complément de devis, le client répond depuis son téléphone, et son accord reste daté dans le fil du centre, à côté de l’ordre de réparation signé.
Des milliers d’équipes font
déjà confiance à Instaply
Données issues des enseignes partenaires en 2025
Une voiture à l’atelier, du rendez-vous à la restitution
D’un appel manqué à la restitution des clés, la même conversation suit la voiture. Chaque conseiller ou mécanicien qui intervient retrouve l’historique.
- 1
Le premier message
« Mes pneus avant sont usés, vous avez un créneau ? » : par SMS après un appel manqué, par la fiche Google ou par le site.
- 2
Le rendez-vous
Le créneau se cale en deux messages, les pneus sont confirmés en stock, et le conseiller envoie un rappel la veille.
- 3
À l’atelier
Le mécanicien voit des plaquettes usées : la photo et le complément de devis partent dans le fil, le client répond depuis son téléphone.
- 4
La voiture est prête
Un message prévient le client, le lien de paiement suit, et il récupère ses clés sans attendre au comptoir.
- 5
Après l’intervention
Le centre demande un avis Google, et l’historique reste là pour la prochaine visite.
Pensé pour un réseau de centres automobiles
Chaque centre a son numéro, sa messagerie et ses réglages : horaires, ton des réponses, prestations, informations locales. Tout est pilotable centre par centre ou par le siège, que vos centres soient intégrés, franchisés ou membres d’un groupement.
Les conseillers répondent depuis l’application Instaply, jamais depuis leur téléphone personnel. Les clients et l’historique de leurs échanges restent au centre.
Le siège garde la main : une console à trois niveaux, où l’enseigne voit tout le réseau, le manager régional son secteur et chaque centre ses conversations. Pour chaque centre, le taux et le délai de réponse, les conversations en attente, et une escalade réglable quand une demande n’est pas prise. La même plateforme permet de centraliser les messages clients de tout le réseau et de piloter le canal écrit depuis le siège. Plus aucun conseiller n’échange avec ses clients depuis son WhatsApp personnel, avec le risque RGPD que les enseignes ignorent.
Un pilote sur 5 centres
Le temps de comparer, avant d’ouvrir le réseau
Facturation par centre
Centralisable au siège si vous le souhaitez
Une heure de formation
Pour que vos conseillers démarrent
Déjà en place dans les centres
Démarrer avec un pilote sur 5 centres
Vous testez Instaply sur 5 centres, intégrés, franchisés ou membres d’un groupement, et vous comparez leurs résultats avec le reste du réseau avant de décider.
- 1
Vous choisissez 5 centres
Chacun reçoit son numéro, sa messagerie et ses réglages : horaires, ton des réponses, informations locales.
- 2
Vos équipes démarrent en une heure
Instaply s’installe en 24 h, et une heure de formation suffit pour répondre aux clients depuis l’application.
- 3
Vous comparez, puis vous étendez
Vous comparez les résultats des centres pilotes avec les autres, avant d’ouvrir le reste du réseau.
Ce que vous suivez
Pour chaque centre pilote, depuis le siège : les demandes reçues, le taux et le délai de réponse, les conversations en attente.
Ce que nous vous demandons
Un référent dans chaque centre pilote, et le numéro du centre affiché là où vos clients le voient : accueil, fiche Google, site.
Vos conseillers s’y mettent en une heure
Une heure de formation en direct avec notre équipe, ou l’Instaply Academy en autonomie. Dans chaque centre, un référent porte l’outil auprès de l’équipe, et si le premier conseiller ne répond pas sous 10 minutes, la demande passe à un collègue. Les vendeurs qui l’utilisent, tous secteurs confondus, lui donnent 8,2/10.
Certifié SOC 2 · Conversations chiffrées · Intervention sous une heure sur un incident critique, selon notre SLA
Standard téléphonique, WhatsApp Business ou Instaply : ce qui change
Un réseau de centres automobiles a besoin d’un numéro par centre, que toute l’équipe partage, et que le siège peut suivre. Voici ce que permet chaque option.
Faites glisser le tableau pour comparer les options →
| Ce dont le centre a besoin | Instaply | Standard téléphonique | Application WhatsApp Business |
|---|---|---|---|
| Le client obtient une réponse quand l’équipe est à l’atelier | Oui : SMS après l’appel manqué, relais à un collègue | Non, la ligne sonne | En différé |
| Plusieurs conseillers sur le même fil | Oui, toute l’équipe du centre | Non | Limité à quelques appareils liés |
| SMS et WhatsApp au même endroit | Oui | Non | WhatsApp seulement |
| Photos, devis et accord du client gardés au centre | Oui, dans le fil du centre | Non | Sur les appareils liés au compte |
| Lien de paiement et demande d’avis dans le fil | Oui | Non | Non intégré |
| Pilotage par le siège, centre par centre | Oui | Selon l’outil | Non |
Ce qu’Instaply ne remplace pas
Instaply ne remplace ni votre logiciel de gestion d’atelier, ni votre planning, ni l’ordre de réparation, ni la facturation : le devis et la facture qu’ils produisent partent dans la conversation. Ce n’est pas non plus un CRM : chaque échange vient enrichir votre CRM.
Pour aller plus loin sur le SMS : le SMS conversationnel et Time2Chat.
L’IA prépare la réponse, le conseiller la valide
L’assistant IA d’Instaply s’appuie sur les informations du centre pour préparer chaque réponse. Le conseiller la relit, l’ajuste et l’envoie : le conseil reste humain.
Elle répond seule aux questions simples
Horaires, adresse, prestations proposées (« Vous faites la géométrie ? ») : l’IA traite seule 30 % des questions, en moyenne chez nos clients.
Elle prépare les réponses du conseiller
Le prix d’un forfait ou la disponibilité d’un pneu, quand les tarifs et les stocks sont reliés : la réponse est prête, le conseiller la vérifie et l’envoie.
Le diagnostic reste à l’atelier
Le diagnostic, le devis et l’engagement restent entre les mains de l’équipe. L’IA lui fait gagner du temps sur tout le reste.
Pourquoi nous voulons une IA qui augmente le vendeur, sans le remplacer.
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe est là pour vous aider, contactez-nous directement, on vous répond rapidement
Comment ne plus perdre les appels quand l’équipe est à l’atelier ?
Avec Instaply, l’appel manqué déclenche aussitôt un SMS depuis le numéro du centre. Le client répond par écrit, par exemple « mes pneus avant sont usés », et le conseiller lui écrit dès qu’il revient à l’accueil. Sans réponse sous 10 minutes, la demande passe à un collègue ; hors horaires, un message annonce une réponse dès l’ouverture.
Quel logiciel pour gérer les messages clients d’un réseau de centres automobiles ou de garages ?
Une messagerie client par centre, qui complète votre logiciel de gestion d’atelier. Avec Instaply, chaque centre a son numéro SMS et WhatsApp, l’appel manqué devient un SMS, la demande passe à un collègue sans réponse sous 10 minutes, et le siège suit l’ensemble du réseau. L’Auto E.Leclerc l’utilise dans ses centres automobiles.
Comment mes clients prennent-ils rendez-vous à l’atelier par SMS ou WhatsApp ?
Avec Instaply, en répondant au SMS reçu après un appel manqué, depuis le bouton WhatsApp de la fiche Google du centre ou depuis le formulaire du site. Le conseiller propose un créneau, le client confirme en un mot, et le conseiller lui envoie un rappel la veille. Le rendez-vous s’inscrit ensuite dans votre planning d’atelier, comme aujourd’hui.
L’IA répond-elle à la place du conseiller ?
Non. L’IA d’Instaply prépare la réponse à partir des informations du centre (horaires, prestations, et tarifs ou stocks quand ils sont reliés), et le conseiller la valide avant l’envoi. Elle répond seule aux questions simples, comme les horaires : 30 % des questions, en moyenne chez nos clients. Le diagnostic et le devis restent à l’atelier.
Peut-on faire valider un devis ou des travaux complémentaires à distance ?
Oui. Avec Instaply, le conseiller envoie le devis et la photo de la pièce dans la conversation, le client répond depuis son téléphone, et l’échange reste daté dans le fil du centre. Il en garde la trace, sans remplacer l’ordre de réparation que vous faites signer.
Comment prévenir le client que sa voiture est prête, et le faire payer à distance ?
Avec Instaply, un message part du numéro du centre, dans la même conversation que le rendez-vous et le devis. Le conseiller peut y joindre un lien de paiement sécurisé : le client règle depuis son téléphone et passe récupérer sa voiture. S’il a une question sur la facture, il répond dans le même fil, sans rappeler l’accueil.
Plusieurs conseillers peuvent-ils répondre sur le WhatsApp du centre ?
Oui, depuis l’application Instaply, sur mobile ou sur ordinateur. L’application WhatsApp Business seule se limite à quelques appareils liés au même compte. Avec Instaply, toute l’équipe du centre partage la même boîte de réception, SMS et WhatsApp compris, et les échanges restent au centre quand un conseiller s’en va.
Instaply remplace-t-il notre logiciel de gestion d’atelier (DMS) ?
Non. Instaply ne fait ni le planning d’atelier, ni l’ordre de réparation, ni la facturation : ces documents restent dans votre logiciel, et le devis ou la facture qu’il produit part dans la conversation. Instaply s’occupe de l’échange avec le client, du premier message à l’avis après l’intervention.
Combien coûte Instaply ?
La facturation d’Instaply se fait par centre, et peut être centralisée au siège. Le tarif dépend du nombre de centres et des fonctions choisies : nous le chiffrons avec vous, selon votre réseau.
Nos données clients sont-elles protégées ?
Oui. Les conversations sont chiffrées et Instaply est certifié SOC 2. Les coordonnées des clients, les photos et l’historique restent au centre, jamais sur le téléphone personnel d’un conseiller.
Pour aller plus loin
Prise de rendez-vous en magasin : comment le messaging enclenche la vente
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