Time2Chat : le SMS conversationnel des opérateurs, directement dans Instaply
Time2Chat est le nom commercial du SMS bidirectionnel proposé par les opérateurs mobiles français (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free). Chez Instaply, c'est l'un des canaux de messagerie disponibles aux côtés de WhatsApp et Messenger : vous n'avez pas à choisir entre les solutions, notre plateforme de communication les réunit toutes dans une seule application.
Comment fonctionne Time2Chat ?
Time2Chat attribue à votre entreprise un numéro dédié, non surtaxé, qui commence par 09.
C’est un vrai canal de messagerie conversationnelle à double sens : la marque peut engager la conversation, mais le client peut aussi écrire en premier, par exemple pour une question de support.
Avec Instaply, messagerie multicanal, ce numéro Time2Chat fonctionne exactement comme votre canal WhatsApp ou Messenger : toutes les conversations arrivent directement dans l’application Instaply, avec le même historique et les mêmes outils pour toute l’équipe.
Quels sont les avantages du SMS conversationnel ?
Le SMS conversationnel s’appuie sur un canal que tout le monde possède déjà : pas d’application à installer, pas de connexion internet nécessaire, juste un numéro de mobile.
Résultat, les taux de réponse dépassent régulièrement 50%, loin devant les applications dédiées.
Contrairement à un chat installé sur un site web, qui suppose un hébergement web, parfois un nom de domaine dédié et une maintenance technique, Time2Chat ne demande rien de tout ça : c’est un service qui passe uniquement par le réseau mobile. Pour une entreprise, c’est un excellent moyen de muscler sa relation client sans complexifier son infrastructure.
Comment configurer son compte Time2Chat ?
C’est là que ça se complique si vous partez de zéro : Time2Chat n’est pas une solution ouverte directement aux marques. Les opérateurs la réservent aux agrégateurs et aux opérateurs déclarés à l’ARCEP, ce qui suppose d’obtenir un numéro long en 09, de se raccorder techniquement au réseau et de respecter plusieurs prérequis réglementaires.
Avec Instaply, cette configuration se fait automatiquement. Votre numéro Time2Chat est activé en même temps que votre compte, directement dans l’application Instaply, sans démarche technique ni contrat séparé à gérer de votre côté.
Comment améliorer l’engagement client avec Time2Chat ?
Trois leviers concrets.
- 1
Laissez vos clients écrire pour les questions de support, la demande de devis, de disponibilités en magasin, etc.
- 2
Répondez rapidement avec l’aide de l’IA : un client qui obtient une réponse rapide reste dans l’échange.
- 3
Personnalisez vos messages avec les données déjà disponibles (commande en cours, rendez-vous, historique) plutôt que d’envoyer un message générique, et profitez-en pour mesurer la satisfaction client via une question simple en fin d’échange.
Combiné aux autres canaux disponibles dans Instaply, Time2Chat devient un point de contact de plus dans une vraie stratégie de relation client, pas un outil isolé.
.png)
Des milliers de vendeurs font
déjà confiance à Instaply
Données issues des enseignes partenaires en 2024
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe est là pour vous aider, contactez-nous directement, on vous répond rapidement
Quelle est la différence entre SMS bidirectionnel et SMS conversationnel ?
Le SMS bidirectionnel désigne la technique : la possibilité d’envoyer et de recevoir des SMS sur le même numéro. Le SMS conversationnel désigne l’usage qui en découle, une vraie conversation suivie avec plusieurs échanges plutôt qu’un message isolé.
Quelles sont les fonctionnalités de Time2Chat ?
Un numéro dédié en 09, non surtaxé, utilisable à la fois pour le SMS et pour les appels. Des sessions de conversation de 24h pendant lesquelles le nombre de messages échangés est illimité. Et une compatibilité totale avec tous les mobiles, sans application à télécharger.
Comment utiliser Time2Chat pour le support client ?
Le plus efficace est de laisser le client écrire en premier, dès qu’il a une question, plutôt que de le faire passer par un formulaire ou un numéro surtaxé. Toute la conversation reste dans un même fil, ce qui évite de faire répéter le contexte à chaque échange. Avec Instaply, ce fil est visible par toute l’équipe, pour prendre le relais sans perdre l’historique.
