Comment fluidifier la collaboration entre votre équipe spécialiste de la relation client à distance, basée à votre siège ou externalisée, et vos équipes en points de vente ? La collaboration, c’est là, l’un des grands enjeux, si ce n’est l’une des grandes valeurs d’Instaply. En effet, la collaboration est une clé majeure du succès de notre solution avec des milliers d’employés qui échangent chaque jour à travers le Monde, autour du parcours d’une multitude de clients.
A l’instar de notre client La Plateforme du Bâtiment (Groupe Saint-Gobain Distribution Bâtiment France), véritable champion dans son usage d’Instaply, vous pouvez dès maintenant connecter votre équipe spécialiste de l’expérience client. Equipe regroupant vos plus grands experts, directement managés par votre directeur digital ou directeur des services, à tous vos clients, tout en y maillant vos équipes sur le terrain.
Sur un plan organisationnel, les choses sont particulièrement bien pensées dans Instaply, avec la possibilité de créer un ancrage local pour chaque point de vente, avec un numéro textable pour chaque agence ou entrepôt. Numéro auquel va être rattachée, chaque équipe terrain du dépôt concerné, mais également l’équipe basée au siège. Cette équipe aura d’ailleurs des droits d’accès à l’intégralité du périmètre national.
Pour le client, c’est l’assurance de : la bonne réponse, au bon moment, en compagnie de son expert local.
Grâce à des fils de conversations totalement historisés et partagés, vous pouvez dans Instaply, positionner votre équipe expérience client basée au siège, sur un niveau 1, afin de filtrer et traiter le plus gros du volume des sollicitations clients. Ce qui permet de laisser respirer vos équipes sur le terrain avec nettement moins de volumes téléphoniques entrants à traiter, puisque majoritairement pris en charge par votre équipe CRC.
Toutefois, vos équipes en magasins ou entrepôts, ne sont pas en reste et Instaply ne leur est pas interdit : bien au contraire ! Grâce à la présence d’un fil invisible, des discussions en « off » sont disponibles entre l’équipe niveau 1 et les commerçants sur le terrain. En à peine deux clics, vous pouvez mentionnez le bon interlocuteur en point de vente pour qu’il vous apporte la bonne réponse toujours dans ce fil invisible ou bien prendre la main directement auprès du client.
Gain de temps instantané et chiffre d’affaires optimisé grâce au travail collaboratif entre vos équipes.
Chose bluffante effectivement, cette discussion débutée avec l’équipe distante va être reprise aisément par l’expert connecté à Instaply en magasin. Cela renforce l’ancrage local, valorisant le conseil du professionnel, tout en personnalisant une relation au combien importante. Pour le client, c’est l’assurance de : la bonne réponse, au bon moment, en compagnie de son expert local.
Enfin, sur le plan des gains que vous constaterez, c’est très simple et instantané. Un gain de temps considérable pour vos collaborateurs, qui n’ont pas à se « courir après » via des outils inadaptés, un gain de business puisque tous vos contacts clients sont « chauds » et attribués au point de contact, sans oublier un véritable booster de satisfaction client pour celui qui se voit être bien mieux servi que sur tout autre canal.