Faire preuve de bon sens commerçant ne passe pas uniquement par le fait de pratiquer des prix plus bas que son voisin et concurrent, mais bien par la mise en place de leviers facilitant le parcours de votre client. C’est d’ailleurs là, le cœur de notre savoir-faire chez Instaply. Un de ces leviers vous permet de prévenir votre client de manière fluide, automatisée et intégrée, de toute modification concernant sa date de livraison.
Imaginons, vous êtes responsable d’une agence dans le monde du négoce, vous avez sous votre responsabilité plusieurs équipes, notamment une équipe de commerciaux qui ont déjà fort à faire avec un fort volume de contacts à traiter par email et par téléphone. Mais vous avez eu l’ingénieuse idée d’ajouter une corde à votre arc, avec la discussion par message via Instaply. Outre le fait, de permettre une meilleure répartition des flux, échanger par message avec tous vos clients vous donne accès à des fonctionnalités avancées telles que la prévenance client.
“Chaque matin, notre solution connectée et votre système d’information, vont échanger entre eux à propos des différentes entrées et évolutions de stock pour prévenir ensuite votre client.“
Cette fonctionnalité vous donne accès à un outil assez formidable, facilitant à la fois le quotidien de votre client, mais aussi de votre collaborateur. Chaque matin, notre solution connectée et votre système d’information, vont échanger entre eux à propos des différentes entrées et évolutions de stock pour prévenir votre client. Ainsi, si une commande dont la date de livraison ne pourra pas être honorée en temps et en heure, un message se verra être adressé au client concerné.
Un client qui pourrait être sur un chantier, déjà très occupé, qui sera plus que satisfait d’avoir été alerté bien avant de se déplacer, alors que son temps est bien trop précieux pour être gaspillé. Un vrai moyen de transformer un client fidèle en véritable ambassadeur !
A titre d’exemple, si une commande initialement prévue le jeudi 12 février ne pouvait être rendue disponible qu’en date du 16, l’envoi d’un message automatisé et personnalisé serait déclenché sur le mobile du client à travers Instaply.
“Bonjour Mr Michel Perrin, votre commande C23465T, initialement prévue en livraison le jeudi 12 février, sera livrée en date du lundi 16 février.“
Il y a bien évidemment un vrai plus pour le client qui n’a pas à se déplacer pour rien, en date de la première date prévue, mais d’être au rendez-vous le juste jour J. Mais, il y a également un vrai confort d’usage pour le collaborateur qui n’a pas à décortiquer la liste complète des commandes, une à une, de manière très chronophage, et qui ne peut pas être efficace à 100%, 100% du temps.
En conclusion, retenez qu’avec Instaply, vous avez tout loisir de connecter tout type de système d’information, pour fluidifier plus encore la relation entre votre équipe en point de vente et l’ensemble de vos clients. Des clients que vous pouvez prévenir, sans plus jamais vous soucier de l’idée de potentiellement les oublier.