Fonctionnalités

Accessible depuis tous les appareils (smartphone et ordinateur), Instaply vous permet d’échanger avec tous vos clients par messages, tout en bénéficiant de fonctionnalités synonymes de gains de temps, d’augmentation de la satisfaction client et d’optimisation de vos parts de marché.

Mise à disposition de votre « 06 »

Pour rendre possible l’échange par message avec tous vos clients, nous mettons à votre disposition un numéro de mobile dédié à votre point de vente.

Chaque message qui transite à travers Instaply est bi-directionnel, c’est-à-dire que votre client peut vous répondre.

En cas d’appel client sur ce « 06 », l’appel est directement transféré sur votre ligne téléphonique habituelle.

Travaillez en équipe

Historisé et partagé, chaque membre de votre équipe en point de vente peut prendre la main sur une nouvelle conversation ou bien prendre le relais d’un collègue indisponible dans une conversation existante.

Chaque conversation dispose d’un fil de discussion appelé « fil invisible » où conseillers et experts peuvent s’interpeller pour répondre au mieux aux demandes des clients.

Créez des réponses pré-définies

Chaque point de vente disponible sur Instaply dispose d’une bibliothèque de réponses pré-définies adaptables et personnalisables. Ainsi, vous êtes certains de gagner du temps en répondant de manière fluide aux questions habituelles.

Paramétrez des messages automatiques

Vos clients reçoivent toujours une réponse, même lorsque votre point de vente est fermé.

Depuis votre espace administration, activez facilement l’envoi de messages automatiques, envoyés à vos clients pendant les tranches horaires d’indisponibilité de votre point de vente.

Générez du chiffre d’affaires par message

Le saviez-vous ? Le canal message est aujourd’hui considéré comme étant le 3e canal de vente, devenant indissociable d’une stratégie gagnante. A travers Instaply, vous avez enfin la possibilité de faire parvenir un lien de paiement sécurisé à votre client ou bien de connecter Instaply à la solution de paiement de votre choix.

Organisez et notifiez

Pour fludifier le travail en équipe, nous avons mis sur pied des escalades permettant d’alerter vos collaborateurs au meilleur moment. Besoin d’alerter tous vos collaborateurs dès l’arrivée d’un message à traiter ? Désireux de spécifier une liste d’employés dans un ordre précis ou de pinger de manière alétaoire ? Tout est configurable pour être notifié exactement quand il le faut !

Gérez vos horaires individuels

Chaque employé a la possibilité de configurer ses propres heures de travail pour être notifié uniquement pendant une plage configurée par ses soins. Cela permet également d’affiner l’action de l’escalade en ne notifiant que les collaborateurs disponibles pour répondre aux clients.

Pilotez votre activité

Vos clients reçoivent toujours une réponse, même lorsque votre point de vente est fermé. Depuis votre espace administration, activez facilement l’envoi de messages automatiques, envoyés à vos clients pendant les tranches horaires d’indisponibilité de votre point de vente.

SMS, SDK, WEB, MESSENGER…

En plus de converser avec vos clients par SMS, Instaply vous donne l’opportunité de centraliser l’ensemble des messages que vous recevez depuis : votre site internet, votre application mobile, votre compte Facebook Messenger, votre compte pro Instagram…

Connexion à Instaply API

Avec Instaply, chaque échange se transforme en véritable opportunité d’actionner véritablement les leviers du gain de temps, de la satisfaction client et de l’augmentation de votre chiffre d’affaires. De plus, avec des APIs ouvertes, Instaply peut être connecté à tout autre type d’interface et ainsi renforcer chaque action entreprise auprès de votre client.