Aujourd’hui, nous souhaitions partager avec vous, le retour d’expérience de Thierry Lavat, opticien et gérant de la boutique Ol’Optic, installée à Toulouse au 1 Place Antonin Froidure. Ol’Optic est équipé d’Instaply depuis maintenant une année, l’occasion était donc toute trouvée pour échanger ensemble en cette période anniversaire. 
  

Thierry Lavat, vous êtes opticien et gérant de la boutique Ol’Optic, pouvez-nous nous décrire votre concept ?

Depuis plusieurs années, nous avons fait le choix de produire nos propres lunettes et nos propres verres. Nous pouvons ainsi proposer des montures sobres ou originales et que l’on trouve uniquement dans notre magasin. Nous pouvons aussi adapter la taille de certaines de nos lunettes pour convenir à toutes les formes de visage. Le choix d’avoir notre gamme de verre permet de maîtriser la production et de s’adapter aux besoins des porteurs de lunettes.

La relation que vous établissez avec vos clients est unique, quelles sont les valeurs que vous aimez transmettre et comment abordez-vous ce point clé ?

Les clients qui viennent chez nous recherchent une monture authentique, unique mais qui leur ressemble et qui fait ressortir leur caractère. Il m’arrive très souvent que les clients discutent avec moi sur des idées de montures qui leur plaisent et m’envoient des photos. Les clients sont contents ensuite de retrouver leurs idées dans les nouvelles collections. Avez-vous déjà eu, en tant que client,  l’occasion d’influencer les produits et les collections que l’on trouve en magasin ?

 

 « Proposer un produit unique impose une communication unique »

 

Vous êtes justement équipé d’Instaply pour permettre de simplifier cette relation avec vos clients, comment et pourquoi avoir fait ce choix ?

Proposer un produit unique impose une communication unique. Après de nombreuses recherches sur internet j’ai trouvé la solution Instaply. Je voulais une discussion (et non pas une communication) directe avec chaque client. Entre les mutuelles, les ateliers, les laboratoires de fabrication de verres : je suis noyé dans les e-mails ! Instaply permet de répondre très rapidement aux clients grâce aux alertes sur mon portable, mon ordinateur, mon iPad….

Instaply c’est simple, rapide et facile. J’utilise Instaply tous les jours pour avertir mes clients sur la réponse des mutuelles aux devis, pour alerter sur les délais de fabrication, pour avertir que les lunettes sont prêtes… Et mon client peut répondre à mes messages et c’est là LE vrai plus d’Instaply !

 

Vos clients ont-ils été surpris par cette manière inédite de communiquer avec leur opticien ?

 

Au début, mes clients étaient surpris car souvent les marques ou les magasins utilisent la communication par SMS pour bombarder de messages et de promos quelques semaines après. Finalement, ils ont adoré pouvoir échanger avec moi facilement.

Instaply permet de réduire la distance entre le client et le magasin, même quand le client nous contacte par internet. Par exemple, j’ai mis le numéro Instaply sur mes vidéos de présentation de mes produits sur Youtube et j’ai été surpris que beaucoup de clients me contactent par message.

Mes clients ont adopté très vite ce moyen de communication. J’ai beaucoup de clients qui recommandent leurs lentilles par SMS. Imaginez, c’est dimanche et vous vous dites : « mince je n’ai plus de lentilles ». Un texto et 24h après les lentilles sont au magasin.

 

 « Il est certain qu’Instaply m’aide à tisser des liens très forts avec mes clients »

 

Pour finir, quels conseils donneriez-vous à des professionnels, qui se posent la question de sauter le pas vers l’usage d’Instaply ?

 

L’HUMAIN ! Instaply redonne de l’humain dans nos échanges entre la marque (ou le magasin) et le client. Utiliser Instaply permet aussi de réduire les appels téléphoniques en magasin pour nous permettre de nous consacrer à l’essentiel : nos clients.

Vous aussi, proposez Instaply à vos clients !

Pour en savoir plus, rendez-vous sur cette page : 

https://www.instaply.com/fr/rejoignez-instaply-blog