SMS conversationnel : commercer avec tous vos clients dans Instaply

Echanger par SMS est chose aisée dans notre vie quotidienne, mais difficile à projeter dans le cadre d’une utilisation professionnelle par des équipes déjà mobilisées sur nombre de sujets. Instaply fait donc le pont entre une appétence forte côté client pour le format message, plus pratique, plus direct ; et la nécessité de disposer d’un outil fiable, professionnel et souple côté commerçants.

Instaply, un outil pleinement collaboratif

Commençons par évoquer l’aspect appropriation par votre point de vente et vos équipes. Instaply est une application dite multi-devices, c’est-à-dire, que vous pourrez en faire usage aussi bien sur smartphone, que sur ordinateur. Notre application est téléchargeable via AppStore et Google Play Store, comme toute application traditionnelle.

Cette possibilité d’accès via différents appareils, vous offre l’opportunité de connecter votre accueil magasin à vos clients sur PC, et de voir vos conseillers en posture plus nomade sur la surface de vente, de pouvoir répondre à vos clients directement sur Smartphone. 

L’intelligence de l’asynchrone

Pour qualifier le type de communication dont il est question avec le message, on parle de canal “asynchrone”. Il n’est pas nécessaire d’avoir un interlocuteur de manière immédiate pour soumettre une réponse. En effet, un client peut envoyer sa question et le conseiller sur sa surface de vente, peut y répondre au moment.

Par exemple, il a toute liberté de commencer par renseigner un client se trouvant à ses côtés en magasin, puis d’adresser une réponse au message reçu dans son application Instaply.

Notifier, escalader, mentionner

Nous l’évoquions en introduction, le fait de converser par message avec ses clients, demande la mise en application d’une stratégie fluide et donc d’un outil conçu pour des besoins spécifiques. Instaply dispose donc de fonctionnalités fluidifiant la prise en charge de chaque contact. Chaque message envoyé par un client à son point de vente fera l’objet d’une notification auprès de la bonne équipe, de la bonne personne, au meilleur moment. Connecté sur Smartphone ou sur PC, Instaply dispose d’alertes facilitant la prise en charge de la demande client.

Notre solution propose un système d’escalade permettant de personnaliser la réception de chaque message au sein de votre équipe. D’autres paramètres donnent l’opportunité d’assigner telle demande à tel collaborateur, tout en veillant à ne pas générer de conflits entre les réponses envoyées.

Dans le même ordre d’idée, chaque conversation dispose d’un fil de conversation appelé fil invisible, pour échanger en “off” autour de la demande client. Dans ce fil de conversation interne, un conseiller peut interpeller un collègue qui recevra une notification suite à cette mention. Ce collègue mentionné pourra à son tour interagir en direct avec le client. Tous les fils de conversations avec les clients étant partagés et historisés.

Du conseil à l’encaissement par SMS

Vous l’aurez compris, Instaply est votre nouveau canal de conversation pour tisser du lien avec des clients ne souhaitant pas communiquer par téléphone, mais aussi de renforcer un lien existant avec tous vos clients qui seront ravis d’avoir à leur disposition, cette nouvelle manière de communiquer avec votre point de vente.

Tous les sujets sont aujourd’hui abordés dans les conversations SMS propulsées par Instaply : information technique sur les produits, questionnement autour de la disponibilité en stock magasin, possibilité de réserver, mais aussi le fait de régler par SMS.

Instaply propose une extraordinaire fonctionnalité de paiement sécurisé par SMS. A travers cette fonctionnalité dédiée, votre conseiller magasin peut générer une demande d’encaissement en quelques clics et envoyer cette demande par SMS au client. Client, qui n’aura qu’à s’acquitter de la somme dûe en spécifiant ces numéros de carte bancaire via un lien approprié.

Conseiller, vendre, prévenir, fidéliser

En optant pour Instaply, vous vous garantissez de fluidifier chaque échange entre vous et tous vos clients, en vous appuyant sur un véritable nouveau canal de commerce, répondant à des demandes de propositions de valeurs fortes, attendues par celles et ceux faisant vivre votre entreprise.

A la fois, en envoyant un signal très clair à vos clients, en démontrant que vous êtes à l’écoute de leurs envies en matière d’expérience et à vos équipes en leur proposant un outil structuré pour commercer sans fausses notes avec vos clients.

Commencez aujourd’hui à échanger avec tous vos clients sur Instaply

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