Même fermé, votre magasin reste ouvert par SMS

De par son caractère asynchrone, Instaply permet de ne jamais perdre le moindre contact, y compris lorsque votre magasin ou point de vente est fermé et donc lorsque votre équipe n’est pas connectée pour répondre aux messages envoyés par vos clients. Comment ? Via l’usage de messages automatiques disponibles directement dans votre interface Instaply.

“Merci pour votre message, nous y répondrons dès ouverture…”

Certes, votre magasin est fermé physiquement, mais grâce au format asynchrone du message, votre client peut vous contacter quand il le souhaite. Un message gérant spécifiquement vos plages horaires de fermeture de point de vente, est directement configurable depuis Instaply. Vous pourrez éditer le texte du message que vous souhaitez envoyer lors d’un contact client pendant ces horaires, tout comme éditer un planning de jours et d’horaires d’ouvertures.

“Même férié, vous pouvez nous contacter…”

Tout comme dans le cas précédent, Instaply dispose d’un message personnalisable concernant les jours fériés. Ainsi, vous pouvez éditer un message envoyé à vos clients qui vous contacteraient, en fonction de dates spécifiques.

SMS direct et SMS post appel

Puisque nous mettons à la disposition de votre point de vente, un numéro dit textable, vos clients peuvent s’ils le souhaitent vous contacter directement par message en spécifiant votre “06” directement dans leur mobile. Dans le cas précédent, un message automatique est accessible depuis l’administration Instaply, afin d’accuser bonne réception du message avant un traitement dans les meilleurs délais. 

Enfin, Instaply propose une fonctionnalité inédite, dont l’objectif est de dévier une conversation téléphonique vers le canal message. En somme, votre client appelle votre ligne textable, un message audio lui indique qu’il peut vous contacter en répondant au sms qu’il vient de lui être envoyé, avant de raccrocher s’il préfère opter pour le canal SMS. Ainsi, lors d’un appel, vous proposez systématiquement à votre client de vous contacter par SMS. Ce message automatique de déviation de l’appel est lui aussi configurable depuis l’administration.

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