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Empathie et Expérience Client, une histoire de bon sens.

Empathie et Expérience Client, une histoire de bon sens.

Si nous devions ne retenir qu’un mot en matière d’expérience client, le terme empathie se pose là. Véritable marqueur de la qualité d’un rapport instauré entre deux personnes ou entités, il n’en reste pas moins que toute la difficulté de l’exercice et de ne pas se contenter d’un “je comprends”.

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