A propos

Depuis 2012, nous avons changé le regard que portaient des millions de personnes, quant à leur relation avec leurs commerçants. A notre manière, nous avons réussi à partager nos convictions.

Instaply est né d’une expérience toute personnelle. Alors, que j’étais encore expatrié à San Francisco, j’avoue avoir perdu patience à de nombreuses reprises lorsque je devais contacter un service client par téléphone. Je vous laisse imaginer à quel point il peut être difficile de devoir épeler mon nom de famille, à savoir Degaugue, par téléphone, auprès d’un interlocuteur américain. C’était sans compter ce problème complémentaire que de devoir contacter des services à des heures bien précises, où bien évidemment je n’étais pas disponible.

Alors que je tentais de joindre un magasin américain par téléphone, après une attente interminable avec cette annonce vocale tournant en boucle, m’invitant à patienter encore, encore et encore, au moment même où j’allais finir par raccrocher, j’entendis une voix. En une demie seconde, je me conditionnais pour à la fois, garder mon calme auprès d’une personne qui ne faisait que son travail et être certain d’être précis pour expliciter ma demande. Malheureusement pour moi c’était la douche froide… Cette voix n’était pas là pour me servir, mais plutôt pour m’expliquer que tous les agents étaient déjà en ligne et que la communication allait être interrompue.

Je venais de perdre mon temps et ce point de vente : un client.

Tout aurait été tellement plus simple pour les deux parties, si j’avais eu la possibilité d’envoyer un simple message. Non pas via un canal synchrone tel que le téléphone ou un live chat, où tout n’aurait été qu’affaire de perte de temps une nouvelle fois. Non plus, via un canal aussi fastidieux que l’email. A cet instant, je voulais uniquement transmettre un message texte à une marque, comme je le fais de manière naturelle auprès de mes proches. Pourquoi tous les commerçants ne pourraient-ils pas s’adapter à ce qui fait le quotidien de tous, alors qu’ils ont tout à gagner en le proposant ?

Tout était clair à cet instant : il y avait urgence à aider les enseignes et leurs clients. Aider ces commerces, faisant du mieux qu’ils peuvent pour servir leurs clients, tout comme ces conseillers subissant le poids de canaux inadaptés et bien sûr, offrir aux consommateurs une expérience inégalée jusqu’à maintenant et finalement, tout à fait possible. C’est ainsi, qu’est né Instaply en 2012, avec une première chaine de magasins équipés aux Etats-Unis la même année. Un outil offrant la possibilité à tout à chacun de contacter son commerçant au meilleur moment de sa journée et un outil conçu pour les magasins, ne souhaitant plus perdre le moindre contact client.

Le messaging devait changer la face de ce fameux « Customer Journey ».

A force de rencontres, de succès et d’enseignements, nous sommes heureux et fiers de mettre à disposition des commerçants, des grandes enseignes et des franchisés, la solution Instaply.

L’innovation est une partie profondément ancrée dans notre adn. C’est ce même esprit d’innovation qui nous permet aujourd’hui d’être reconnnu et d’agir en tant que précurseur, avec 4 brevets déposés dès mai 2013, dont 3 déjà acceptés. Oui, Instaply est breveté et nous en sommes fiers : brevet de la relation client par message, de l’optimisation du parcours client et du paiement via messaging.

Nous avons inventé le concept de déviation des appels vers le canal message, nous optimisons nos API jour après jour pour fournir le meilleur parcours client jamais imaginé, sans oublier la possibilité d’effectuer des achats à travers le messaging et bientôt tant d’autres.

Ces mêmes clients, qui se verront offerts la possibilité de vous envoyer des messages directement via votre fiche Google My Business, en sollicitant Siri depuis leur device Apple ou encore via votre compte WhatsApp certifié. L’avenir qui s’ouvre à l’expérience client est tout bonnement incroyable et révolutionnaire.

Fort de son tempérament de pionnier, Instaply vous accompagne chaque jour pour que vous puissiez rendre heureux tous vos clients.

Fabien Degaugue, Fondateur CEO Instaply

FRANCE

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