Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, toujours plus proche de ses clients avec Instaply | Instaply Skip to content

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, toujours plus proche de ses clients avec Instaply

En juillet 2019, Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDB France) a signé un contrat-cadre avec la Société Instaply. L’objectif de cette association est de proposer à sa clientèle un parcours complet et visionnaire. L’idée, imaginée par Instaply, en déployant le Message Texte, est de faire gagner du temps à ses clients en proposant une alternative aux canaux de communication utilisés traditionnellement par l’entreprise : téléphone, email, entre autres.

 

Deux grands noms qui collaborent

SGDB France, leader de la distribution de matériaux de construction en France, tient à conserver son statut. Avec l’adoption de la solution Instaply, c’est un nouvel horizon qui s’ouvre à cette entité du Groupe Saint-Gobain. Ecrire un parcours client différent… Quant à Instaply, c’est depuis 2012 que le développement de ce modèle conversationnel unique et doublement breveté fait ses preuves. Cette entente commerciale impose Instaply comme pionnier sur le marché.

 

L’avantage Instaply

La satisfaction du client est le cheval de bataille de toute entreprise, petite ou grande. En offrant à celui-ci la possibilité de contacter l’entreprise au meilleur moment de sa journée, par SMS ou Messenger, c’est un gain de temps assuré pour lui, un service continu garanti, une relation client ininterrompue, et donc une clientèle satisfaite. Avec Instaply, SGDB France intègre la possibilité d’échanger sur tous les sujets concernant le produit ou l’entreprise. De plus, à travers ce canal de communication préféré des français, le client a l’avantage de discuter avec des salariés propres à l’entreprise, qui maîtrisent parfaitement les sujets abordés. Le téléphone, l’email, restent indispensables. Mais le Message Texte crée un lien personnalisé. Il accompagne le client tout au long de son parcours, de manière simple et spontanée. 

 

Un développement mûri et réfléchi

Entre Saint-Gobain Distribution Bâtiment France et Instaply, la mise en place de l’outil a fait l’objet d’une réflexion propre à l’entité, qui a la particularité de regrouper 2.000 points de vente. Il fallait être capable de créer un modèle pouvant être déployé sur l’ensemble du réseau, tout en s’adaptant à chaque enseigne. De nombreux tests et analyses ont été nécessaires pour créer un modèle adapté aux besoins et contraintes de SGDB France. Aujourd’hui, le contrat signé encadre les dispositions et fixe les règles de cet outil de communication.

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France a fait confiance à Instaply pour s’assurer une expérience client unique et précurseuse. L’histoire entre le Groupe et Instaply ne fait que commencer…