D’après le très bien informé Seroundtable, Google vient d’ajouter une fonctionnalité bien pratique dans le quotidien du commerçant connecté H24 à son compte Google my business, à savoir une fonctionnalité permettant d’envoyer un accusé de lecture du message envoyé par le client. Ainsi, tout à chacun pourra avoir confirmation que le message a bien été reçu et donc dans l’optique d’être traité asap !
Pour le moment, cette fonctionnalité n’est pas encore disponible en Europe, il ne s’agirait que d’une question de quelques semaines, si ce n’est de jours, avant de pouvoir en bénéficier, comme c’est le cas aux Etats-Unis.
Pour activer cette feature, c’est très simple, il vous suffit de vous connecter à votre compte Google My Business depuis un ordinateur, de sélectionner le menu « Messages » et donc de cocher selon votre souhait. Attention c’est important, il semblerait que cette nouveauté soit activée par défaut et donc, il est bon à savoir où cela se trouve, afin d’éviter de gréver votre expérience client si votre temps de réponse se fait attendre…
A titre d’information, voici à quoi cela ressemble dans les paramètres Google my business (cf. l’image ci-dessous) et également si vous souhaitez des informations sur cette thématique, vous pouvez vous rendre sur cette page d’aide Google, qui sera mise à jour prochainement.
Update : Nous vous indiquions précédemment que cette fonctionnalité n’étant pour l’heure disponible qu’aux USA et qu’elle arriverait chez nous sous peu ; et c’est maintenant chose faite comme nous vous le disions. Ci-dessous une capture d’écran en bon français 😉
