Expérience client par SMS, un travail d’équipe

Echanger par SMS de manière professionnelle, entre votre point de vente et tous vos clients, est désormais possible grâce à Instaply. Application disponible sur mobile et ordinateur, afin de permettre une gestion optimale des demandes clients. Cette facilitation du traitement des contacts est portée par une conception conçue autour de la valeur collaborative.

Un accès depuis tous vos appareils

Afin de faciliter l’accès aux conversations clients, Instaply peut être téléchargé sur Smartphone depuis les Stores habituels et est également accessible sur PC, depuis une simple URL, sans télécharger d’applicatif. Cet accès depuis différents devices est la première clé de succès du travail en équipe. En effet, il est par exemple courant de voir une équipe magasin, spécialiste de la relation client à distance, d’agir en premier niveau, filtrant les demandes clients et transférant ces sollicitations aux conseillers sur la surface de vente si nécessaire.

Des fils de conversations partagés et historisés

Chaque fil de conversation entre le point de vente et son client est accessible à l’ensemble des membres de l’équipe magasin. Chaque conseiller peut alors accéder à la conversation et répondre au client. Cela permet notamment de reprendre la main en cas d’absence d’un collègue ayant déjà échangé avec le client ou tout simplement de faire intervenir un spécialiste métier qui adressera une réponse précise au client.

Mentionner un collègue en “off”

Chaque fil de conversation en direct avec le client, nommé fil visible, dispose également de son pendant invisible par le client. Ce fil de conversation donne l’opportunité de pouvoir interagir en “off” autour de la demande émise par le client. Ainsi, un membre de l’équipe en point de vente peut solliciter un collègue en lui adressant directement une mention. Mention qui se matérialisera par une notification envoyée au collègue mentionné.

Commencez aujourd’hui à échanger avec tous vos clients sur Instaply

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